Vrátenie tovaru
Vaše práva a spôsob vrátenia objednávky podľa zákona.
Právo na vrátenie (14 dní)
Ako kupujúci máte právo vrátiť kúpený tovar do 14 dní od jeho doručenia bez udania dôvodu, ak sa tovar nachádza v stave vhodnom na predaj — bez fyzických defektov či poškodenia zapríčineného vami.
Toto právo sa vzťahuje na všetky objednávky uskutočnené na internete podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.
Čo MÔŽETE vrátiť
- Tovar, ktorý nie je poškodený ani znehodnotený
- Tovar vrátený s originálnym balením
- Všetky originálne príslušenstvo a dokumentácia
- Tovar s viditeľnými výrobným chybami
Čo NEMÔŽETE vrátiť
- Tovar poškodený vaším použitím, vodou alebo mechanickým poškodením
- Tovar s čepeľou na vrátenie (monogramom, vyrazeními alebo inými personalizáciami na želanie)
- Tovar bez pôvodného balenia, ktorý nie je vhodný na predaj
Ako vrátiť tovar
- Napíšte nám na [email protected] so svojou prossbou o vrátenie a číslom objednávky
- Zabaľte tovar do pôvodného balenia bez poškodenia
- Pošlite nám balík s návratným etiketom, ktorý vám pošleme v odpovedi. Poplatky za vrátenie hradíte vy (v prípade chyby výrobcu ich môžeme v niektorých prípadoch uhradiť my)
- Čakajte na potvrdenie — po prijatí vášho vrátenia do 14 dní vám vrátime finančnú čiastku s výnimkou originálnych nákladov na dopravu
Refundia
Peňažné prostriedky vám vrátíme na rovnaký účet alebo iný účet, ktorý vám uvedete. Vrátenie peňazí spravidla trvá 5–10 pracovných dní po prijatí vášho vrátenia.
Ak ste si objednali osobnú dodávku (monogram, vyrazenie), refundácia nebude výškou ušetrené personalizácie — zvyčajne však žiadame plné vrátenie.
Reklamácia a chyby výrobcu
Ak tovar obsahuje výrobný defekt alebo je poškodený na doručenie — kontaktujte nás okamžite na [email protected] s fotografiou chyby. V tomto prípade:
- Náklady na vrátenie uhradí Kozenky Zornička
- Pošleme vám náhradu, opravu alebo vrátenie bez zbytočného odkladu
Otázky?
Ak si nie ste istí, či je váš prípad pokrytý záväzky vrátenia, napíšte nám — radi vám poradíme.